最終更新：2017/11/14
昨日こんな記事を書いて、エラー表示に悩んでいたのですが「Google サポート」に問い合わせることで解決できました。
なので、もし「エラー表示」で困ったら「Google サポート」に問い合わせるという方法を試してみてください。
「Google サポート」はGoogleが提供するサービスをフォローしているので、「問題が発生したため、Google playストアを終了します。」というメッセージに限らず、「Google」のアプリや「Android」に関することだったら大体のことは答えてもらえると思います。
以下、僕のケースを記録しておきます。
参考までにどうぞ。
参考までにどうぞ。
- １．「Google Play ヘルプ」の「お問い合わせ」から質問する
- ２．困りごとをフォームに入力して送信する
- ３．担当者とチャットが始まる
- ４．トラブルシューティングをメールを受け取る
- ５．トラブルシューティングを試してみる
- ６．解決
- まとめ
- 追伸：今度はスマホの端末自体もぶっ壊れる（2017/07/20追記）
- 【続報】スマホ買い換えました！（2017/11/14追記）
１．「Google Play ヘルプ」の「お問い合わせ」から質問する
まず「Google Play ヘルプ」にアクセスして、「お問い合わせ」ボタンを押します。
聞きたい内容ごとに問い合わせ方法が違うみたいなので、表示される案内にしたがって操作してください。
２．困りごとをフォームに入力して送信する
次に、具体的にどんなことで困っているのかを「Googleサポート」に伝えます。
サポートデスクへの伝え方はいくつかあるようで、どんな方法なら受け付けてくれるかは画面に表示されます。確認しましょう。代表的なのは「電話」か「チャット」です。
ちなみに僕の相談内容だと、相談方法は「電話」か「チャット」の2択で、僕が好きなほうを選んで良いとのことでした。
個人的には電話よりチャットの方が記録を残せると思ったので、今回はチャットで問い合わせることにしました。
チャットの書き出しは、例えばこんな感じに書いて送ります。
３．担当者とチャットが始まる
問い合わせフォームから質問を送信すると、すぐに同じ画面でチャットが始まります。
担当者の質問に答えながら、アドバイスを待ちましょう。
担当者の質問に答えながら、アドバイスを待ちましょう。
参考までに僕とGoogleサポートとのやり取りを示します。
次の通りです。（少し縦に長い画像です。ごめんなさい）
次の通りです。（少し縦に長い画像です。ごめんなさい）
４．トラブルシューティングをメールを受け取る
最終的に「トラブルシューティング」というものを送ってもらいました。
これは「処方せん」みたいなものですね。
「この通りに操作すれば解決できると思うよ」という内容です。
テキストをGメールのほうに送ってもらいました。
５．トラブルシューティングを試してみる
トラブルシューティングの内容を以下に示します。
（※あくまで「僕のケース」に対するものなので、この記事を信じてそのまま同じことをしても、解決するとは限りません。必ずGoogleサポートに相談してください）
＜引用ここから＞
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【 A 】 アカウントの削除と再追加 ※Google アカウントのパスワード入力が必要になります。
1. ホーム画面 > [設定] > [アカウント（アカウントと同期）] > [ Google ] の順にタップします。
2.Google のメールアドレスをタップします > メニュー（右上の縦に 3 つ並んだボックス）をタップします > [アカウントを削除] をタップします。
3.[設定] に移動します > [アカウント] で [アカウントを追加] をタップします。
4.追加するアカウントの種類（Google ）をタップします。
5.画面の手順で先ほど削除したメールアドレスを再追加します。
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【 B 】 ダウンロード マネージャーのデータとキャッシュの消去
1. ホーム画面 > [設定] > [アプリケーション]の順にタップします。
2. [すべて] タブをタップします。
3. [ダウンロード マネージャー] を選択し、[キャッシュを消去] と [データを消去] を順にタップします。
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【 C 】GooglePlay ストアのデータとキャッシュの消去
1. ホーム画面 > [設定] > [アプリケーション] の順にタップします。
2.[すべて] タブをタップします。
3. [GooglePlay ストア] を選択し、[キャッシュを消去] と [データを消去] を順にタップします。
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【 D 】GooglePlay ストアのアップデートをアンインストール
1. 【 C 】 の画面で、[アップデートのアンインストール] をタップし、出荷状態に戻します。
2. 再度 Play ストア アプリ を開き、しばらくすると、最新版に 更新されます。
3. アプリの更新やダウンロードが可能かどうか、ご確認ください。
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【 E 】 端末を再起動します。
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上記トラブルシューティングをお試しいただいても改善しない場合は、下記トラブルシューティングも合わせてお試しくださいませ。
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【 A 】 Google Play 開発者サービスのアップデート
1.[Google 設定] のアプリをタップします。
2.画面右上に表示されている [メニュー] (ドットが縦に3つ並び)をタップします。
3.[ヘルプとフィードバック] をタップします。
4.もう一度画面右上に表示されている [メニュー] (ドットが縦に3つ並び)をタップします。
5.[GooglePlay ストアで表示] をタップします。
6.[更新] をタップします。
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【 B 】Google Play 開発者サービスのデータとキャッシュの消去
※注（Google Play 開発者サービスのキャッシュとデータを削除すると、設定のリセット、アプリのパフォーマンスへの影響、端末全体での予期せぬ動作などが発生する可能性があります。）
1. メニュー > [設定] > [アプリケーション] の順にタップします。
2. 左にスワイプして [すべて] タブを表示します。
3. [Google Play 開発者サービス] を選択し、[キャッシュを消去]をタップします。
4.[容量を管理] > [データをすべて消去] をタップします。
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【 A 】 アカウントの削除と再追加 ※Google アカウントのパスワード入力が必要になります。
1. ホーム画面 > [設定] > [アカウント（アカウントと同期）] > [ Google ] の順にタップします。
2.Google のメールアドレスをタップします > メニュー（右上の縦に 3 つ並んだボックス）をタップします > [アカウントを削除] をタップします。
3.[設定] に移動します > [アカウント] で [アカウントを追加] をタップします。
4.追加するアカウントの種類（Google ）をタップします。
5.画面の手順で先ほど削除したメールアドレスを再追加します。
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【 B 】 ダウンロード マネージャーのデータとキャッシュの消去
1. ホーム画面 > [設定] > [アプリケーション]の順にタップします。
2. [すべて] タブをタップします。
3. [ダウンロード マネージャー] を選択し、[キャッシュを消去] と [データを消去] を順にタップします。
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【 C 】GooglePlay ストアのデータとキャッシュの消去
1. ホーム画面 > [設定] > [アプリケーション] の順にタップします。
2.[すべて] タブをタップします。
3. [GooglePlay ストア] を選択し、[キャッシュを消去] と [データを消去] を順にタップします。
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【 D 】GooglePlay ストアのアップデートをアンインストール
1. 【 C 】 の画面で、[アップデートのアンインストール] をタップし、出荷状態に戻します。
2. 再度 Play ストア アプリ を開き、しばらくすると、最新版に 更新されます。
3. アプリの更新やダウンロードが可能かどうか、ご確認ください。
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【 E 】 端末を再起動します。
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上記トラブルシューティングをお試しいただいても改善しない場合は、下記トラブルシューティングも合わせてお試しくださいませ。
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【 A 】 Google Play 開発者サービスのアップデート
1.[Google 設定] のアプリをタップします。
2.画面右上に表示されている [メニュー] (ドットが縦に3つ並び)をタップします。
3.[ヘルプとフィードバック] をタップします。
4.もう一度画面右上に表示されている [メニュー] (ドットが縦に3つ並び)をタップします。
5.[GooglePlay ストアで表示] をタップします。
6.[更新] をタップします。
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【 B 】Google Play 開発者サービスのデータとキャッシュの消去
※注（Google Play 開発者サービスのキャッシュとデータを削除すると、設定のリセット、アプリのパフォーマンスへの影響、端末全体での予期せぬ動作などが発生する可能性があります。）
1. メニュー > [設定] > [アプリケーション] の順にタップします。
2. 左にスワイプして [すべて] タブを表示します。
3. [Google Play 開発者サービス] を選択し、[キャッシュを消去]をタップします。
4.[容量を管理] > [データをすべて消去] をタップします。
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＜引用ここまで＞
６．解決
さすがプロ！
エラーが収まり、元通りになりました。
今のところ不都合はありません。助かりました。
今のところ不都合はありません。助かりました。
まとめ
- 「問題が発生したため、Googleplayストアを終了します。」というエラーが出たら「Google サポート」に問い合わせると素早く解消できる。
- キャリアのショップ（ドコモショップなど）に行く前に、一応「Google サポート」に聞いてみると解決の糸口が見つかるかもしれない。
追伸：今度はスマホの端末自体もぶっ壊れる（2017/07/20追記）
「問題が発生したため、Googleplayストアを終了します。」問題については、これでおしまいです。ベストな対応は「Googleサポートに相談」でした。
一方、この問題と同時並行でおかしくなっていたのが「ハード」の部分。
つまり「スマホ内部の基盤」が物理的に壊れちゃった、ということです。
詳細はこちらの記事に記載の通りです。
・エクスペリアの「戻る」・「ホーム」・「履歴」ボタンが全て効かなくなった - もえろぐ
物理的に壊れちゃったということは、これはGoogleの担当ではなく、製造元のSONYの問題です……が、さすがに3年近く前の古い端末なので補償の対象外です。
スマホ内部の基盤が壊れて、しかも修理不能なレベルともなれば、やはり買い替え（機種変更）もやむを得ません。
【続報】スマホ買い換えました！（2017/11/14追記）
スマホ壊れました。笑
なので泣く泣くスマホを買い替えることに……
HUAWEIの『Nova Lite』って機種にしました。
2万円台で買えましたし、指紋認証機能も付いていてかなりお得。大満足です。
ついでに、格安SIMのmineoと契約しました。
詳細はこちらの記事で。
参考：【mineo】Huawei nova liteのレビュー｜コスパ最強の格安スマホがやっと届いたので開封する！ - もえろぐ
